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Consejos para detectar y soportar clientes tóxicos

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  Existen dos tipos de clientes “difíciles” : los perfeccionistas y extremadamente detallistas, y los resabiados o desquiciados por malas experiencias anteriores. Si encontramos alg ún cliente que reúne ambas tipologías psicológicas, encontramos al cliente tóxico , que puede llegar a mostrarse desde condescendiente hasta violento agresivo . Un profesional con experiencia suele tener ese sexto sentido que advierte detalles indicadores de l cliente “maniático” , pero si se es novato, la experiencia sufrida puede resultar hasta traumática. Fontaneros, electricistas, albañiles y pintores suelen ser los profesionales que más sufren con este tipo de clientes problemáticos . Se muestran cara a cara con el cliente y las consecuencias suelen ser desagradables. Me han contado experiencias negativas de toda índole al respecto. Estoy seguro de que los profesionales que han cambiado de oficio ha sido precisamente por encontrarse, por azar, varios clientes tóxicos seguidos, y eso es alg...